Viimati uuendatud: 26. jaanuar 2026

Käesolevates tarne- ja tagastamistingimustes selgitatakse, kuidas käsitletakse tellimusi, tarneid, tagastamisi ja tagasimakseid, kui ostate tooteid veebisaidilt www.anewbeauty.eu.

Veebisaiti haldab:

ANew OÜ
Registreerimisnumber: 16138195
Veebisait: www.anewbeauty.eu

1. Tellimuste töötlemine

Pärast tellimuse esitamist ja makse edukat sooritamist alustame teie tellimuse töötlemist.

Tellimuse töötlemine võtab tavaliselt aega 2–5 tööpäeva, enne kui tellimus teele saadetakse.

Tiheda tööperioodi ajal, tootetutvustuste ajal, pühadel või ootamatute viivituste korral võib tellimuse töötlemine võtta rohkem aega. Kui teie tellimusega tekib märkimisväärne viivitus, võtame teiega ühendust ostukorvis märgitud e-posti aadressi kaudu.

Tööpäevad on esmaspäevast reedeni ning need ei hõlma nädalavahetusi ega riigipühi.

2. Tarne sihtkohad

Praegu saadame kaupa valitud Euroopa Liidu riikidesse ja muudesse sihtkohtadesse, mis on näidatud kassasse jõudmisel.

Saadetiste sihtriigid ja kohaletoimetamise võimalused võivad erineda sõltuvalt tarneadressist, kullerite kättesaadavusest ja toodete olemasolust.

Kui teie riiki ei ole kassasse jõudmisel valikute hulgas, ei pruugi me hetkel teie asukohta teenindada.

3. Tarneajad

Eeldatav tarneaeg sõltub sihtriigist ja valitud tarneviisist.

Saadetise eeldatav kohaletoimetamise aeg on tavaliselt:

• Eesti, Läti, Leedu: umbes 2–5 tööpäeva pärast saatmist;

• Muud Euroopa Liidu riigid: umbes 4–12 tööpäeva pärast saatmist;

• Muud saadaval olevad rahvusvahelised sihtkohad: tarneajad võivad sõltuvalt asukohast ja tolliprotseduuridest erineda.

Pange tähele, et tegemist on ligikaudsete tarneajadega, mitte garanteeritud tarnekuupäevadega.

Kohaletoimetamist võivad mõjutada kullerite hilinemised, tolliprotseduurid, pühad, ilmastikutingimused, ebaõiged aadressiandmed või muud meie mõjuvõimust väljaspool olevad asjaolud.

4. Transpordikulud

Saatekulud arvutatakse välja ja kuvatakse kassas enne tellimuse vormistamist.

Lõplikud saatmiskulud võivad sõltuda järgmistest teguritest:

• sihtriik;

• pakendi kaal;

• tellimuse väärtus;

• valitud tarneviis;

• kullerite kättesaadavus.

Aeg-ajalt võime pakkuda tasuta kohaletoimetamise soodustusi. Kõik tasuta kohaletoimetamise pakkumised kuvatakse selgelt veebisaidil või kassasse jõudmisel.

5. Tellimuse jälgimine

Kui teie tellimusele on saadaval jälgimisvõimalus, saate jälgimisandmed e-postiga kohe, kui teie tellimus on lähetatud.

Pärast saatmiskinnituse saatmist võib jälgimisandmete uuendamine võtta veidi aega.

6. Ebaõiged saatmisandmed

Palun veenduge enne tellimuse esitamist, et teie tarne- ja e-posti aadress ning telefoninumber on õiged.

Me ei vastuta viivituste, ebaõnnestunud kättetoimetamiste ega kadunud pakkide eest, mis on tingitud kliendi poolt esitatud ebaõigest või puudulikust saatmisandmetest.

Kui märkate oma tarneandmetes viga, võtke meiega võimalikult kiiresti ühendust. Me ei saa tagada, et pärast tellimuse töötlemist või väljasaatmist on võimalik muudatusi teha.

7. Kadunud või hilinenud saadetised

Kui teie tellimus ei ole eeldatava tarneaja jooksul kohale jõudnud, võtke meiega ühendust, et saaksime probleemi uurida.

Kui kuller kinnitab, et pakk on kadunud, pakume olukorrast ja kehtivatest õigusaktidest lähtuvalt sobivat lahendust, näiteks asendustoodet või raha tagastamist.

Me ei vastuta viivituste eest, mis on tingitud tolliprotseduuridest, kullerteenuse häiretest, vääramatust jõust või kliendi poolt esitatud ebaõigest teabest.

8. Tollimaksud, tollimaksud ja maksud

Euroopa Liidu piires toimetatavate tellimuste puhul arvestatakse kehtivaid makse vastavalt ELi eeskirjadele ja kassasseadistustele.

Euroopa Liidu väljapoole toimetatavate tellimuste puhul võivad kehtida tollimaksud, impordimaksud või lisatasud. Need kulud kannab klient, kui kassasse jõudmisel ei ole märgitud teisiti.

Me ei vastuta tolliprotseduuridest tingitud viivituste eest.

Tagastamine ja raha tagastamine

9. Taganemisõigus

Kui olete Euroopa Liidus asuv tarbija, on teil üldjuhul õigus oma veebipõhisest ostust 14 päeva jooksul põhjendust esitamata taganeda.

14-päevane taganemisõigus algab päeval, mil teie või teie poolt määratud kolmas isik kauba kätte saate.

Taganemisõiguse kasutamiseks peate meiega ühendust võtma 14 päeva jooksul alates tellimuse kättesaamisest ja selgelt märkima, et soovite ostust taganeda.

Lihtsalt kauba vastuvõtmisest keeldumine või pakendi kättesaamata jätmine ei pruugi olla kehtiv taganemisavaldus.

10. Tagastamistingimused

Tagastamiseks peab toode vastama järgmistele tingimustele:

• kasutamata;

• avatud;

• originaalpakendis;

• samal kujul, nagu see saadi;

• tagastatud koos kõigi plommide, kaitsepakendite ja siltidega tervena.

Kuna müüme kosmeetikatooteid, ei saa me vastu võtta tooteid, mis on pärast kättetoimetamist avatud, kasutatud, plommi kaotanud, kahjustatud või muudetud, välja arvatud juhul, kui toode on defektne või valesti tarnitud.

See on tingitud tervise-, hügieeni- ja ohutuskaalutlustest.

11. Tooted, mida ei saa tagastada

Hügieeni- ja ohutuskaalutlustel ei võta me tagasi järgmisi tooteid:

• avatud kosmeetikatooted;

• kasutatud nahahooldus-, kehahooldus- või ilutooted;

• tooted, millelt on eemaldatud kaitseplomm;

• tooted, mida tervise- või hügieenilistel põhjustel ei saa pärast avamist tagastada;

• tooted, mis on pärast kohaletoimetamist kahjustunud kliendi käitlemise tõttu;

• kinkekaardid, kui neid pakutakse;

• isikupärastatud või kohandatud tooted, kui neid pakutakse.

See ei mõjuta teie seaduslikke õigusi juhul, kui toode on defektne, kahjustatud või valesti tarnitud.

12. Defektsed, kahjustatud või valed tooted

Kui saate kätte defektse, kahjustatud või vale toote, palun võtke meiega ühendust niipea kui võimalik pärast tellimuse kättesaamist.

Palun lisage:

• teie tellimuse number;

• teie täisnimi;

• probleemi kirjeldus;

• selged fotod kahjustatud, defektse või vale toote kohta;

• pakendi fotod, kui see on asjakohane.

Kui probleem leiab kinnitust, võime pakkuda asendustoodet, raha tagastamist või muud sobivat lahendust kooskõlas kehtivate õigusaktidega.

13. Tagastamise postikulud

Kui tagastate toote sellepärast, et olete oma meelt muutnud, peate tagastamise postikulud ise kandma, kui me pole teisiti märkinud või seadus seda ei nõua.

Kui toode on defektne, kahjustatud või valesti tarnitud, pakume sobivat lahendust ja katame vajaduse korral mõistlikud tagastamiskulud.

Soovitame toodete tagastamisel kasutada jälgitavat saatmisviisi. Me ei vastuta tagastatavate pakkide eest, mis on transpordi käigus kadunud või kahjustunud.

14. Tagasimaksed

Kui oleme tagastatud toote kätte saanud ja üle vaadanud, teavitame teid sellest, kas tagasimakse on heaks kiidetud.

Kui taotlus kiidetakse heaks, makstakse tagasimakse tagasi algse makseviisi kaudu.

Tagasimaksed tehakse tavaliselt 14 päeva jooksul pärast tagastatud toote kättesaamist või pärast seda, kui olete esitanud tõendi toote tagastamise kohta.

Pange tähele, et teie panga, kaardiväljastaja või maksevahendaja poolt võib tagasimakse töötlemine võtta veidi rohkem aega.

15. Vahetused

Me ei garanteeri toote vahetamist.

Kui soovite toodet vahetada, võtke meiega ühendust. Kui toode on avamata, kasutamata ja vastab tagastamistingimustele, võime paluda teil algne toode tagastada ja teha uus tellimus.

16. Tellimuse tühistamine

Kui soovite oma tellimuse tühistada, võtke meiega võimalikult kiiresti ühendust.

Me ei saa tagada, et tellimust on võimalik tühistada pärast selle töötlemist või väljasaatmist.

Kui tellimus on juba välja saadetud, peate tagastamisprotsessi läbima pärast tellimuse kättesaamist.

17. Kontaktandmed

Kui teil on küsimusi seoses saatmise, tagastamise või raha tagastamisega, võtke meiega ühendust meie veebilehel esitatud kontaktandmete kaudu.

ANew OÜ
Registreerimisnumber: 16138195
Veebisait: www.anewbeauty.eu